葡京备用网址:售后服务投诉占比上升较高

中国消费者协会(以下简称中国消费者协会)15日发布了2022年全国消费者协会受理投诉情况分析。据统计，2022年，全国消协共受理消费者投诉1151912件，结案率915752件，结案率79.5%，为消费者收回137.77亿元(人民币，下同)。其中，对经营者欺诈行为的投诉翻了一番18032件，赔偿金额翻了一番453万元。2022年，共接待消费者上门咨询149万人次。

与2021年相比，售后服务投诉占比上升较高，合同和虚假宣传投诉占比下降，其余投诉类型变化较小。葡京备用网址

据中国消费者协会统计，2022年，受国际国内经济形势和疫情因素影响，消费者因疫情发生的纠纷和对经营者关停运营的投诉明显增多。与此同时，大价值商品和网络服务领域的新老问题交织在一起，困扰着消费者。例如，房地产消费领域的捆绑销售和未完成销售，汽车消费领域的标准条款不公平，培训服务领域的亏损承诺，培训贷款，会员服务领域的“套路”问题频发。对此，中国消费者协会建议，监管部门应加强监管，消除影响消费者信心恢复的障碍和堵塞点，重点解决经营者频繁异地注册逃避监管、利用小程序监管漏洞违规经营、网络游戏被叫停、跨境网购维权无门、并在企业关闭退市后不保护消费者权益，制定、修改和完善相关政策措施，加强消费者权益保护，让消费更加舒适。